Al hacer clic en el botón de depósito, ves que el dinero sale de tu cuenta bancaria pero no aparece en tu saldo del casino. La causa más frecuente es un error de comunicación entre el banco y la plataforma.
Depósito debitado pero no acreditado en el saldo
Ves el cargo en tu extracto bancario, pero el saldo del casino sigue igual.
- La transacción está en proceso y tarda unos minutos en completarse.
- Usaste un método de pago que requiere autorización adicional.
- El nombre en la tarjeta no coincide con el de tu cuenta de juego.
- Hay un límite diario o semanal que bloqueó la operación.
- La plataforma está en mantenimiento programado.
- Espera al menos quince minutos sin recargar la página.
- Cierra la sesión y vuelve a iniciarla para forzar la actualización del saldo.
- Revisa el historial de transacciones en la sección de cajero.
- Confirma que el método de pago esté habilitado para depósitos.
- Verifica que los datos de tu tarjeta o cuenta sean correctos.
- Comprueba si tu banco bloquea operaciones con casinos online.
- Intenta un depósito de prueba con un importe menor.
- Limpia la caché del navegador o prueba con otro navegador.
- Si usas una tarjeta virtual, asegúrate de que tenga fondos disponibles.
- Revisa la bandeja de entrada del correo electrónico por notificaciones del banco.
- Accede a www.williamhill-es.com desde un dispositivo diferente y repite el intento.
Contacta al soporte si después de una hora el saldo no se refleja y el banco confirma el cargo.
El sitio o los juegos no cargan en el móvil
La página se queda en blanco, los juegos no inician o aparecen mensajes de error al intentar jugar desde el teléfono.
- La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
- El navegador tiene una versión desactualizada.
- La caché y las cookies acumuladas interfieren con la carga.
- El dispositivo no cumple los requisitos mínimos del software de juegos.
- El sitio está bloqueado por el proveedor de red móvil.
- Conéctate a una red WiFi estable en lugar de datos móviles.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Borra la caché, las cookies y el historial del navegador.
- Reinicia el teléfono por completo.
- Desactiva cualquier bloqueador de anuncios o VPN activos.
- Prueba con otro navegador compatible, como Chrome o Safari.
- Asegúrate de que el sistema operativo esté actualizado.
- Cierra todas las pestañas y aplicaciones en segundo plano.
- Reduce la calidad de los gráficos en la configuración del juego si es posible.
- Verifica que la fecha y hora del dispositivo sean correctas.
- Ingresa a la versión móvil del sitio directamente desde el navegador, sin usar accesos directos guardados.
Si el problema persiste en varias redes, contacta al soporte técnico con el modelo de tu teléfono y el navegador usado.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
Tras hacer el primer depósito, el bono o los giros gratis no aparecen en la cuenta.
- No se introdujo el código promocional durante el depósito.
- El método de pago usado no está incluido en la promoción.
- El depósito no alcanza el mínimo exigido por la oferta.
- La cuenta no era nueva o ya había recibido otro bono antes.
- El bono requiere activación manual desde la sección de promociones.
- Revisa el correo electrónico de registro para confirmar que la oferta estaba disponible.
- Accede a la sección de promociones de tu cuenta y busca la oferta activa.
- Confirma que el depósito se realizó dentro del plazo de validez de la promoción.
- Verifica que el código promocional, si lo había, se escribió correctamente.
- Comprueba que el método de pago está listado en los términos de la oferta.
- Asegúrate de que el importe depositado supera el mínimo indicado en la promoción.
- Lee si el bono se entrega de forma automática o requiere hacer clic en “Reclamar”.
- Espera hasta treinta minutos, ya que algunos bonos se acreditan con retraso.
- Cierra sesión y vuelve a entrar para que la plataforma actualice las ofertas.
- Revisa el historial de bonos en la sección de perfil o cajero.
- Juega una partida con dinero real, ya que algunos bonos se activan tras la primera jugada.
Si tras una hora el bono no se ha acreditado, contacta al soporte con el comprobante del depósito.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
Subes los documentos de identidad, pero el sistema muestra que están pendientes o los rechaza sin explicación.
- La foto del documento está borrosa, reflejada o incompleta.
- El nombre en el documento no coincide exactamente con el de la cuenta.
- El documento está caducado o no es de los tipos aceptados.
- La imagen supera el tamaño máximo permitido por la plataforma.
- El comprobante de domicilio tiene más de tres meses de antigüedad.
- Saca una foto nueva del documento con buena luz y sobre un fondo liso.
- Asegúrate de que se vean las cuatro esquinas del documento sin recortes.
- Verifica que tu nombre y apellidos estén escritos exactamente como en el registro.
- Usa un documento oficial vigente: pasaporte, DNI o carné de conducir.
- Para el comprobante de domicilio, usa una factura reciente de servicios, banco o seguro.
- Comprime la imagen si supera los límites de tamaño; usa formato JPG o PNG.
- Revisa que la dirección en el comprobante coincida con la registrada en tu cuenta.
- Envía los documentos desde un ordenador en lugar del teléfono si hay errores de carga.
- Espera el tiempo indicado en la pantalla antes de reenviar los documentos.
- Elimina cualquier marca de agua o texto superpuesto en la imagen.
- Si el sistema pide un selfie, graba el vídeo en horizontal y con buena iluminación.
Contacta al soporte si tras tres intentos los documentos siguen siendo rechazados y no ves el motivo.
Un consejo práctico: antes de depositar, verifica que tu cuenta esté verificada y que el método de pago esté a tu nombre, así evitarás la mayoría de retrasos y bloqueos.